Nuestra política de devolución es muy sencilla. Podrás devolver cualquier artículo comprado en sitio en línea Mexicráneos https://tiendamexicraneos.com/ (www.mexicraneos.com ) por las siguientes causas:
● Si el artículo presenta defectos de fabricación.
● Si existe equivocación en el artículo enviado, conservando la envoltura original de celofán (emplaye) y sin presentar muestras de maltrato.
● En la recepción de mercancía errónea o dañada se aplicará el cambio físico de la misma sólo si ésta fue reportada durante las primeras 72 horas posteriores a su
entrega, a los siguientes teléfonos:

Atención a Clientes:
Teléfono: (01 55) 56 16 13 01
Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00 hrs.
No hay Cambios ni Devoluciones en los siguientes artículos o departamentos:
· Joyería, Arte.

Procedimiento para la devolución en una tienda Mexicráneos.
● Si realizas la devolución de la mercancía en la Ciudad de México, deberás dirigirte a
la tienda Mexicráneos más cercana, presentando la mercancía, la factura original ó Ticket de compra y la tarjeta de crédito en la cual se generó el cargo.
● En caso de que se haya enviado otra mercancía por equivocación o que presente algún defecto de fabricación, se podrá realizar el cambio físico sí en la tienda Mexicráneos a la que acudiste se cuenta con la existencia.
● Si la tienda Mexicráneos no cuenta con la existencia, podrás escoger otro artículo equivalente de tu preferencia, o en caso contrario, se realizará el reembolso por el valor de la mercancía devuelta, sin incluir los gastos de envío.
● Si se envió otra mercancía por equivocación o presenta algún defecto de fabricación, se realizará el reembolso total de la mercancía, más los gastos de envío.
● Si únicamente deseas cancelar tu compra, se realizará el reembolso por el importe de la mercancía, sin incluir los gastos de envío.


Procedimiento para devoluciones por servicio de mensajería

Si en tu localidad no cuentas con ninguna tienda Mexicráneos, podrás enviar la
mercancía, utilizando de preferencia, la misma compañía de mensajería que le
entregó la mercancía, asegurando perfectamente el paquete el cual deberá contener La factura original, una nota aclaratoria que indique el motivo de la devolución, y si deseas la reposición del artículo o el reembolso de tu dinero.
● Si se envía la mercancía por mensajería, deberás asegurarte de anotar
correctamente el siguiente destinatario:

Ventas Internet Mexicráneos / Operadora Mexicráneos S.A. de C.V.
Calle Gral. Prim 52, colonia Juárez.
Alcaldía Cuauhtémoc
06600 Ciudad de México, CDMX

● Al momento en que nos sea entregada la devolución, nos pondremos en contacto
contigo para confirmar la reposición de la mercancía o el reembolso.
● Si no has recibido la mercancía, podrás enviarnos un e-mail a:
contacto@mexicraneos.mx ó comunicarte al teléfono:
● Teléfono: (01 55) 56 16 13 01
● Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00 hrs.

Preguntas, sugerencias y/o comentarios adicionales, puedes escribirnos a:
contacto@mexicraneos.mx